Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за яких клієнти проекту Navzotirule — Рівний баланс (далі — «Ми», «Компанія») можуть претендувати на повернення сплачених коштів за надані послуги або придбані цифрові продукти (комплекси вправ йоги).

Ми здійснюємо свою діяльність у м. Вінниця, Україна, та діємо в суворій відповідності до норм чинного законодавства, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Метою нашої діяльності є забезпечення максимального комфорту користувачів у підтримці здоров'я суглобів, тому ми прагнемо до прозорого вирішення будь-яких суперечливих ситуацій.

2. Умови повернення послуг

Ви маєте право ініціювати процес повернення коштів у випадках, якщо:

• Неналежна якість: Отриманий відеоматеріал або інструкції мають технічні дефекти, що перешкоджають їх використанню.
• Помилкова транзакція: Відбулося подвійне списання коштів за одне й те саме замовлення.
• Відмова до надання доступу: Ви вирішили скасувати замовлення до того, як вам було надано доступ до закритого розділу з вправами.

3. Особливості цифрового контенту

Оскільки наш продукт (комплекс вправ йоги) є цифровим контентом, що доставляється шляхом надання посилання на завантаження або онлайн-перегляду, застосовуються спеціальні правила:

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом (у нашому випадку — цифровий доступ) належної якості не підлягають поверненню після того, як споживач отримав доступ до контенту.

Проте, ми надаємо можливість повернення коштів, якщо протягом перших 24 годин після покупки ви виявили, що технічні характеристики вашого пристрою не дозволяють відтворювати відео (за умови відсутності факту повного перегляду курсу).

4. Процедура та кроки повернення

Щоб ініціювати запит на повернення, дотримуйтесь наступної інструкції:

1. Оформлення запиту: Напишіть нам на [email protected].
2. Дані для ідентифікації: Вкажіть ПІБ, дату покупки, номер замовлення та останні 4 цифри картки, з якої була оплата.
3. Обґрунтування: Коротко опишіть причину повернення (наприклад, технічна помилка або випадкова покупка).
4. Розгляд: Наша служба підтримки у Вінниці розгляне ваш запит протягом 48 годин.

5. Обмеження та винятки

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення методикою йоги (якщо матеріал відповідає опису).
• Проходження більше ніж 20% курсу (відстежується системою).
• Порушення правил Умов надання послуг.
• Звернення пізніше ніж через 14 днів після здійснення оплати.

6. Фінансові терміни

Ми повертаємо кошти на ті ж самі реквізити, з яких було здійснено оплату. Термін фактичного зарахування грошей на ваш рахунок становить від 3 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Комісії платіжних шлюзів за обробку транзакцій можуть не підлягати поверненню, якщо це передбачено договором еквайрингу.

7. Юридична відповідність (Україна)

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку за місцем реєстрації Компанії (м. Вінниця) згідно з законодавством України.

Код діяльності: arqelon-softaxis-9937. Ми працюємо офіційно та забезпечуємо захист ваших прав як споживача.

8. Зв'язок та підтримка